В случае отказа в открытии счёта, перевода средств или одностороннего отказа от договора, клиент вправе оспорить эти действия путём направления жалобы в сам банк, а при повторном отказе — в межбанковскую комиссию при Центробанке.
В документе необходимо указать паспортные данные, ИНН, данные банка на которого подаётся жалоба, дату отказа, а также суть и причины отказа.
К обращению необходимо приложить сведения о вашей благонадёжности, копии документов, которые были поданы в банк для перевода денег или открытия счёта, копию решения об отказе.
Если клиент является индивидуальным предпринимателем или организацией следует приложить бухгалтерский баланс за прошлый год; отчёт о прибылях и убытках за прошедший год; оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам, в том числе их расшифровки, за прошлый и текущий годы; копии договоров с крупнейшими контрагентами; налоговые декларации.